Domino's é o aplicativo de delivery da famosa rede de pizzarias norte-americana. A pizzaria chegou ao Brasil em 1993 e atualmente conta com 300 unidades espalhadas pelo país. Oferecendo entregas por delivery desde 2015, a Domino's possui um cardápio amplo e diverso.
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definição do problema
A Domino's Brasil sabe que o brasileiro é apaixonado por pizzas. Seu processo é artesanal, com massas frescas que passam 48 horas de fermentação. Cada pizza é aberta à mão, e seus fornos são os mais quentes do mercado para que os pedidos cheguem quentinhos aos clientes.
No entanto, essa atenção à experiência do cliente no mundo físico não se reflete no digital. Pedir uma pizza da Domino's, seja pelo app ou pelo site, oferece uma experiência irritante, confusa e frustrante.
Hoje em dia, apenas ter um bom produto não é suficiente. É essencial oferecer um bom atendimento antes, durante e após a compra. Isso significa facilitar a jornada de encomenda, revisão e acompanhamento do pedido, proporcionando autonomia e economizando tempo do usuário.
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análise competitiva
Analisamos os players iFood, Rappi, Pizza Hut, McDonald's, DoorDash e Shipt. Ao comparar seus modelos de negócios com o nosso, encontramos soluções para otimizar o redesign e identificamos gargalos nas plataformas concorrentes que podemos evitar no nosso aplicativo.
Conclusão sobre os players:
Podemos concluir então que a maioria dos serviços analisados possui um sistema de entrega rastreável e todos aceitam as principais formas de pagamento. Além disso, as interfaces desses aplicativos são limpas, com uma clara hierarquia e distribuição organizada dos itens, gerando pouca ou nenhuma poluição visual. Nos apps, a experiência de navegação pelo catálogo é simples e intuitiva.
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pesquisa com usuários
Realizamos uma pesquisa quantitativa para entender as percepções, experiências e comportamentos dos usuários em relação ao uso do app da Domino's. A pesquisa contou com a participação de 19 pessoas, representando a maioria das regiões do Brasil.
registro e diário de humor
Na tela de registro de humor, o usuário encontra um campo de texto onde pode detalhar os motivos pelos quais está se sentindo de determinada maneira.
Além disso, há a opção de marcar as atividades realizadas ao longo do dia que possam ter contribuído para aquele estado emocional.
Após o registro ser salvo, ele é direcionado para a tela de diário, onde o usuário pode
editá-lo, excluí-lo ou consultá-lo posteriormente.
Se desejar, o paciente também pode enviar os registros de humor diretamente para o seu psicólogo, facilitando um acompanhamento mais preciso.
encontre um psicólogo
Ao selecionar o botão na tela inicial ou o botão "Terapia" na barra de navegação, o usuário é direcionado para a tela de agendamentos.
Nessa tela, o histórico de atendimentos mostra o profissional que realizou as últimas consultas psicológicas. Se não houver nenhum atendimento futuro agendado, o aplicativo sugere que o usuário busque um novo psicólogo. A busca pode ser personalizada por faixa de preço, abordagem terapêutica ou problema específico.
Além disso, nosso sistema de inteligência artificial rankeia os três profissionais mais compatíveis com as necessidades do usuário. No entanto, se nenhuma das opções sugeridas for adequada, é possível continuar buscando novos profissionais até encontrar o ideal.
clube de vantagens
Ao selecionar o botão na tela inicial ou o botão "Terapia" na barra de navegação, o usuário é direcionado para a tela de agendamentos.
Nessa tela, o histórico de atendimentos mostra o profissional que realizou as últimas consultas psicológicas. Se não houver nenhum atendimento futuro agendado, o aplicativo sugere que o usuário busque um novo psicólogo. A busca pode ser personalizada por faixa de preço, abordagem terapêutica ou problema específico.
Além disso, nosso sistema de inteligência artificial rankeia os três profissionais mais compatíveis com as necessidades do usuário. No entanto, se nenhuma das opções sugeridas for adequada, é possível continuar buscando novos profissionais até encontrar o ideal.