Domino's é o aplicativo de delivery da famosa rede de pizzarias norte-americana. A pizzaria chegou ao Brasil em 1993 e atualmente conta com 300 unidades espalhadas pelo país. Oferecendo entregas por delivery desde 2015, a Domino's possui um cardápio amplo e diverso.
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definição do problema
A Domino's Brasil sabe que o brasileiro é apaixonado por pizzas. Seu processo é artesanal, com massas frescas que passam 48 horas de fermentação. Cada pizza é aberta à mão, e seus fornos são os mais quentes do mercado para que os pedidos cheguem quentinhos aos clientes.
No entanto, essa atenção à experiência do cliente no mundo físico não se reflete no digital. Pedir uma pizza da Domino's, seja pelo app ou pelo site, oferece uma experiência irritante, confusa e frustrante.
Hoje em dia, apenas ter um bom produto não é suficiente. É essencial oferecer um bom atendimento antes, durante e após a compra. Isso significa facilitar a jornada de encomenda, revisão e acompanhamento do pedido, proporcionando autonomia e economizando tempo do usuário.
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pesquisa com usuários
Realizamos uma pesquisa quantitativa para entender as percepções, experiências e comportamentos dos usuários em relação ao uso do app da Domino's. A pesquisa contou com a participação de 19 pessoas, representando a maioria das regiões do Brasil.
68% dos clientes fazem pedidos na Domino's por apps de delivery em vez de usar o próprio aplicativo.
Apenas 26% dos usuários entendem e conseguem aplicar as promoções.
Mais de 47% dos usuários sentem que o tempo de resposta do app é longo.
69% acham o app da Domino's confuso para fazer pedidos.
42% têm dificuldade em entender a descrição do pedido e acham o catálogo a tela mais desorganizada.
31% acham que a tela de seleção de itens é a mais complicada de entender.
Conclusão sobre os players:
Podemos concluir então que a maioria dos serviços analisados possui um sistema de entrega rastreável e todos aceitam as principais formas de pagamento. Além disso, as interfaces desses aplicativos são limpas, com uma clara hierarquia e distribuição organizada dos itens, gerando pouca ou nenhuma poluição visual. Nos apps, a experiência de navegação pelo catálogo é simples e intuitiva.
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conclusão
O redesign do aplicativo proporcionou maior fluidez na hora dos clientes fazerem pedidos na Domino's. Um dos primeiros resultados positivos foi a diminuição no tempo de resposta nas ações dos usuários. A nova interface poupou tempo do utilizador e trouxe mais satisfação. A melhoria na experiência do usuário reflete-se em uma navegação mais intuitiva e eficiente, garantindo que os pedidos sejam realizados de forma rápida e sem frustrações.